MIJN BESTELLING

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas is het zeer lastig om een bestelling aan te passen of te annuleren zodra een bestelling is geplaatst. We streven er namelijk naar om een bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze niet is verzonden. Zodra je pakket klaar opgehaald werd door de transportdienst kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als je je bestelling toch wil wijzigen of annuleren, raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Bel + 32 (0)50 32 22 50

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling/een verkeerd adres opgegeven. Kan ik dit nog wijzigen?

Helaas is het zeer lastig om een adres aan te passen zodra een bestelling is geplaatst. We streven er namelijk naar om een bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Als je een verandering wil doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bel + 32 (0)50 32 22 50

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat je e-mail met de orderbevestiging in je SPAM-inbox is terechtgekomen, dus ga daar snel even kijken. Vind je de e-mail daar niet terug, dan kan het zijn dat deze wordt tegenhouden door je spamfilter. Gelieve dan service@pommepidou.com aan je adresboek toe te voegen. Ontvang je hierna nog steeds niets, neem dan contact met ons op.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verwerkt en het magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Via de tracking link in deze e-mail kan je je bestelling volgen. Je vindt deze net boven de knop met ‘bekijk je bestelling’. Werkt de link niet meteen? Geen paniek. Het duurt soms een paar uur voordat je de huidige locatie van je pakje kan traceren. 

Bovendien ontvang je rechtstreeks van DPD een e-mail met meer informatie over de verschillende verzendopties. Indien nodig, kan je de plaats of de dag van de levering via deze e-mail wijziging door de instructies van DPD te volgen. Je hebt ook de mogelijkheid om een veilige plaats aan te geven waar DPD je pakket kan achterlaten.

Op de dag van de levering stuurt DPD jou een aparte e-mail met een richtuur voor levering. Bovendien is er live tracking beschikbaar van jouw pakje.

Mijn bestelling was beschadigd of onvolledig. Wat nu?

Een beschadigde of onvolledige bestelling krijgen is nooit leuk. Sorry daarvoor. Maar geen zorgen, we lossen het graag voor je op.

Contacteer ons via service@pommepidou.com of stuur ons een whatsapp berichtje op het nummer +32 492 20 17 2

Dit moet je zeker vermelden:

• je 4 cijferige bestelnummer
• foto’s van het geopende pakket
• foto’s van het beschadigde product